Что вы можете сделать, чтобы удостовериться в том, что ваша маркетинговая email-кампания успешна? Существуют ли какие-то особенности email-маркетинга именно в игорном бизнесе? Мы представляем вашему вниманию 11 составляющих успешной кампании.

 

 

1) Привлеките внимание с самого начала

Начните свое письмо с дружелюбного личного приветствия. Обращайтесь к игрокам по имени и сразу же предлагайте им акции и информацию, которую они ищут. В случае, если письмо длинное — например, как новостная рассылка, то таблица с кликабельными ссылками на разделы письма поможет игрокам быстрее сориентироваться и сразу начать читать то, что им интересно.

 

2) Идентифицируйте себя

В нашей индустрии игроки (и потенциальные игроки) могут опасаться открывать письма, похожие на спам. Поэтому очень важно, чтобы они знали ваш бренд/вебсайт/имя, когда письмо попадает в их электронный ящик. Убедитесь, что игрокам будет легко понять то, что письма отправлены именно вами, об этом должны говорить поле “отправитель”, логотип, подпись и контактная информация. Установите личную связь с игроком. В игорном бизнесе особенно важно быть полностью прозрачным для игроков и завязывать отношения, основанные на доверии. А этого можно достичь только в том случае, если вы честно информируете их обо всех предложениях, бонусах, премиях и соответствующих им условиях и положениях.

 

3) Создайте интригующую тему письма

Нельзя недооценить важность темы письма, особенно в нашей индустрии. Главная задача — заставить игрока открыть письмо, но без того, чтобы раскрыть всю суть содержимого, исказить смысл или привести в действие спам-фильтры (используя такие слова, как 'бесплатно' и 'бонус'). В идеале, игроки должны получить все это в сообщении длиной менее 50 знаков. И хотя нет никакой возможности проверить и узнать, какие именно темы письма работают лучше всего, если вы сомневаетесь, делайте выбор в пользу побуждающих предложений. Подчеркивайте, что предложение ограничено во времени, и будьте как можно конкретнее в отношении того, что именно получит игрок (как именно он это получит — должно быть указано в теле письма). Если вы предпочитаете экспериментировать с популярными сейчас “Как…” и “Причины, по которым…” , убедитесь, что вы ознакомились со следующими ресурсами: The 15 most powerful words in subject lines / The 17 Best Email Subject Lines for Increasing Open Rates .

 

 

 

4) Узнайте свою аудиторию

Убедитесь, что содержимое ваших писем соответствует вашей целевой аудитории (игроки-любители / заядлые игроки / любители рулетки и пр.). Для начала вы должны знать демографическую статистику своих игроков. Говорите с игроками на их языке. Используйте лексику, подходящую для вашей игры/контекста/спорта. Если это возможно, разделите список рассылки на несколько частей и подходите к каждой части индивидуально. Сегментация ваших списков рассылки может быть вертикальной (казино, спорт, бинго, покер) и/или связанной с историей игроков (новые игроки, отсутствующие, основные игроки, VIP-игроки), и т.д.

 

5) Призывайте к действию

Перед тем, как начать писать, определите, чего вы хотите добиться этим письмом. Часто игроки даже не знают, чего вы от них хотите. Облегчите им жизнь, разместив кнопки, призывающие к действию, и ссылки — все, что угодно от “Играть сейчас” до “Читать”. Предлагая эксклюзивные бонусы и игры, а также персональные акции, вы даете игрокам почувствовать себя особенными и побуждаете их к действиям. Подразните их коротким обзором информации, опубликованной на вашем сайте, однако убедитесь, что ваши ссылки соответствуют цели вашего письма. (Источник: How to Create Effective Calls to Action)

 

6) Создайте ощущение срочности

Призывы к действию будут наиболее эффективны, если игроки должны будут действовать немедленно. Чтобы игроки реагировали немедленно ,убедитесь, что акции, бонусы и особые предложения действительны в течение ограниченного времени. Но не переусердствуйте: если все, что вы отправляете — срочное, то срочного ничего нет.

 

 

7) Узнайте, как избежать спама

Лучший способ избежать того, чтобы ваши письма оказались в корзине для спама — сделать так, чтобы игроки подписались на вашу рассылку либо добавили вас в список надежных отправителей. Избегайте использования слов, которые могут быть восприняты как спам в теме письма и тексте; не используйте сплошные заглавные буквы; не используйте цветные шрифты; не испольуйте купленные списки получателей; ссылки на "отменить подписку" или "отказаться от участия" должны быть хорошо видны. Избегайте таких слов, как “бесплатно”, “приз” “бонус” и “без обязательств”. (Источник: The Ultimate List of Email SPAM Trigger Words ) Ограничьте использование восклицательных знаков!!! Что качается изображений — соотношение текста к картинкам должно быть примерно 60/40.

 

8) Стимулирующие предложение

Чтобы игроки начали действовать, вы должны предоставить им веские причины, чтобы играть/ вноcить депозит/делать ставки и пр. Иногда это может быть всего лишь “Сделайте это и получите вот это”. Сегментируйте свои предложения в зависимости от активности игрока: например, особые бонусы для отсутствующих игроков, которые они получат в честь возвращения, и дополнительные привилегии для основных и лояльных игроков. Пусть игроки почувствуют себя особенными, поскольку вы предложите именно то, что соответствует деталям их профиля, истории игр и личным предпочтениям.

 

9) Оптимизация для мобильного

Об этом даже не нужно говорить, но все же, вы должны быть уверены, что кодировка письма позволит игроку читать его с мобильного устройства. Поскольку большинство игроков просматривают почту с мобильного, проверьте, чтобы ссылки привели игроков к их любимым играм. Убедитесь, что ваши изображения изменяемого размера и стандартизируйте размер шрифта, чтобы он легко читался. Проверяйте свои сообщения перед отправкой. (Resource: Is Your Website Really Responsive?)

 

10) Посылайте эл. сообщения часто, но не переусердствуйте

Удерживайте игроков в игре, отправляя письма регулярно. Однако, не переусердствуйте, группируйте информацию небольшими партиями. Учитывая, что ваша аудитория состоит из игроков, пишите письма кратко и понятно. Геймеры часто играют ночью и в выходные дни, так что оптимизируйтеь свой почтовый график в соответсвие с этим. Проверьте “уровень просмотров”, отправляя письма в разное время/дни недели, чтобы узнать, как лучше всего работать со своей аудиторией. Взаимодействуйте с игроками, но не посылайте им одно и то же каждую неделю.

 

11) Анализируйте результаты

Ваша маркетинговая email-кампания не заканчивается отправкой письма. По большому счету, вся работа еще впереди. Вставяйте трекинг-коды в свои письма, чтобы узнать, что именно интересно вашим игрокам. Анализируйте, какие темы письма (по A/B тесту) оказывают самый большой эффект. Готовьте свои дальнейшие рассылки, учитывая информацию, которую вы получили. Убедитесь, что используете правильные показатели для анализа, поскольку проверки только лишь “уровня просмотров” недостаточно, чтобы ваша кампания стала успешной. Принимайте во внимание коэффициенты отписок, коэффициенты бонусов, выполненные действия и т.д. (Источник: Email Marketing: Campaign Analysis, Metrics, Best Practices)

 

Итак:

Повышение скорости реакции на ваш email-маркетинг будет играть значительную роль в увеличении ваших доходов в игровой индустрии.

 

 

Дополнительные источники:

 

Ingredients to a Successful Marketing Campaign

https://www.linkedin.com/pulse/ingredients-successful-marketing-campaign-lynda-van-wie

 

10 Ingredients of Successful Email Marketing infographic

https://assets.entrepreneur.com/static/1421428112-email-infographic-english.jpg

 

17 Mistakes to Avoid in Your Email Marketing Campaigns

http://blog.mailify.com/email-marketing/17-mistakes-to-avoid-in-your-email-marketing-campaigns/

 

Success with email marketing in Gaming

https://maltaigamingsummit.com/latest-news/success-with-email-marketing-in-gaming/