Cómo aprovechar al máximo a los embajadores de marcas
El uso de un personaje conocido para representar una marca proporciona una imagen segura, confiable y positiva tanto a la marca y como a su negocio. Creemos que el empleo de un embajador de la marca proporciona no solo el conocimiento de un experto, ya sea una antigua estrella del deporte o un jugador profesional de poker, sino también humaniza la marca con una cara familiar, haciéndola mucho más atractiva que una representación impersonal, tal como lo demuestra George Clooney representando a Nespresso y John Barnes con Titanbet.co.uk.
Hay muchas ventajas de tener un embajador que represente y promueva tu marca de juegos pero también hay ciertas desvantajas potenciales, sobre todo si el embajador no es el adecuado o si las condiciones de empleo no están claramente definidas o supervisadas. La mayoría de estos pros y contras son relevantes para todas las industrias, pero no son las que se refieren específicamente a los juegos.
Un embajador célebre otorga una gran cantidad de prestigio a una marca, pero cuanto más conocida sea la personalidad, más cara será la relación. Uno de los principales objetivos de los embajadores de la marca es animar a los clientes potenciales a seguir su recomendación y registrarse. Estos embajadores aparecen a menudo en los medios de comunicación, hablando con autoridad y ayudando a establecer y mantener la reputación de una marca, tanto online como en vivo.
A pesar de los gastos, el empleo de un embajador de marca debe ser parte del presupuesto de marketing de una empresa, tanto en términos de adquisición como de retención. El medidor de desempeño de adquisición debe ser la mejora de la conversión de visitas a inscripciones y depósitos, mientras que los indicadores de retención son mayores tasas de retención y una mayor fidelidad de los clientes de la marca.
Los embajadores promueven el mensaje de la marca al hablar con el público sin que suene como un anuncio en su totalidad. Así se logra llegar al público con el que la marca no había sido capaz de conectarse. Un embajador con buena presencia en los medios ayuda a crear una presencia constante de las noticias de la compañía, actividades y promociones. Esto se puede medir fácilmente mediante el seguimiento de las señales sociales y la participación del cliente en diferentes canales sociales de la marca. La configuración de los medidores de desempeño relevantes, tales como el número de nuevos seguidores, gustos, retweets, favoritos y estatus compartidos son esenciales para evaluar el impacto de la influencia de un embajador.
Por ejemplo, la selección de la leyenda del fútbol de Liverpool y de Inglaterra, John Barnes, como embajador oficial de la casa de apuestas para el Reino Unido Titanbet.co.uk se basa en el conocimiento de Barnes del juego y su fama. Nuestra estrategia es usarlo para aumentar nuestro reconocimiento y credibilidad en el mercado del Reino Unido. Los blogs de Barnes, sus tweets, sus predicciones de fútbol, y todas las apariciones públicas logran ese objetivo, así como aumentar la confianza de los clientes en nuestra casa de apuestas.
Los embajadores de la marca deben promover la marca, y no a sí mismos
Sin embargo, a pesar de todos los aspectos positivos del empleo de un embajador de la marca, deben hacerse otras consideraciones. Los candidatos para la posición deben ser capaces de representar los valores de la marca y no causar daño a su reputación por el uso inadecuado de su estatus de celebridad. Sería un error para armar un plan de marketing y un presupuesto alrededor del embajador. El uso del embajador debe servir como una parte integral de la estrategia global de marketing de una empresa.
Se debe tener cuidado para asegurar que el público al que apunta una empresa cree una conexión con la marca y no solo con el embajador que lo representa. En algunos casos, la apelación del embajador puede ser de corta duración o alternativamente, su popularidad podría competir con la de la marca. Ciertos embajadores pueden no ser capaces de representar todos los campos en los que participa una empresa ya que son conocidos por solamente una profesión específica.
Si una empresa ha determinado metas específicas, medibles, sería importante revisar los logros regularmente. Esto asegurará que un embajador de marca pueda promover eficazmente la empresa de juegos y sus actividades.